Vanliga frågor/FAQ

Outnorth Reuse är ett samarbete mellan Outnorth och reCRQL där du får möjlighet att på ett enkelt sätt köpa och sälja kläder, skor och utrustning. Ladda ner appen reCRQL i Appstore eller på Google play och sälj vidare dina produkter du köpt hos Outnorth.

Outnorth kan inte garantera att varan som annonseras finns eller att varans skick stämmer överens med det som står beskrivet i annonsen. Outnorth kan inte heller garantera att säljaren skickar varan.

Att handla via Outnorth Reuse är dock helt tryggt!

reCRQL garanterar återbetalning om du inte mottar din vara eller om varans skick inte stämmer överens med beskrivningen i annonsen.

Eftersom endast varor som säljaren tidigare köp från Outnorth får säljas via Outnorth Reuse så finns det heller ingen risk att varan du mottar är en förfalskning.

reCRQL har den integrerade betalningslösningen Stripe vilket gör att du som säljare kan känna dig trygg med att du får betalt för varan samtidigt kan du som köpare känna dig trygg med att du får varan du betalat för.

Vid köp betalar köparen försäljningspriset plus fraktkostnaden, säljaren får utbetalat 80% av försäljningspriset 5 arbetsdagar efter köparen mottagit varan. När säljaren skapar en annons står det tydligt vilken summa säljaren får vid en försäljning.

reCRQL samarbetar med PostNord som erbjuder ett säkert, spårbart och enkelt fraktalternativ där du som reCRQL medlem även får bra pris på frakten.

När köparen har betalat får säljaren en QR-kod skickat via mejl och sms. QR-koden finns även tillgänglig via den sålda varan i reCRQL appen. Sedan är det bara för säljaren att packa varan ändamålsmässigt (så det inte riskerar att uppstå skador under frakten), ta med den till närmsta postombud och visa QR-koden. Säljaren kan därefter följa status på sin försändelse i appen. Köparen kan också följa status på försändelsen via spårningslänken som finns i bekräftelsemejlet för köpet.

Kostnaden för frakt betalas av köparen.

reCRQL’s enkla och effektiva köp och sälj funktionalitet fungerar i dagsläget endast för köp och sälj inom Sverige.

reCRQL står under integritetsskyddsmyndighetens tillsyn och måste för all behandling av personuppgifter tillse att man följer både svensk och europeisk dataskyddslagstiftning. Detta innebär bl.a. att reCRQL aldrig behandlar personuppgifter utan en laglig grund, att reCRQL inte delar personuppgifter utan godkännande och att reCRQL inte överför personuppgifter till tredje land som inte uppnår skyddskraven. Det innebär också att personuppgiftsägaren har rätt att t.ex. begära ut registerutdrag med uppgifter kring vilka personuppgifter som behandlas av reCRQL, begära att uppgifterna rättas om de är felaktiga samt att begära att behandlingen av personuppgifterna pausas eller helt avbryts. Om detta önskar kontakta i så fall vår kundtjänst via hello@recrql.com. Som personuppgiftsansvarig har reCRQL också ett ansvar att implementera säkerhetsåtgärder (t.ex. begränsad åtkomst, kryptering etc.) som är lämpliga med hänsyn till personuppgiftsbehandlingens art och syfte.

Vid en försäljning tar Outnorth och reCRQL 20% av försäljningspriset i avgift för att kunna förmedla affären. Resterande 80% går direkt till dig som säljare. Bra va! När du skapar en annons står det tydligt vilken summa du får vid en försäljning.

Kostnad för frakten är inte inkluderad i försäljningspriset och betalas av köparen.

Du får utbetalat 80% av försäljningspriset 5 arbetsdagar efter att köparen mottagit varan. För att reCRQL ska kunna överföra pengarna från försäljningen så är det viktigt att du angett korrekta bankuppgifter i reCRQL appen. Detta behöver bara fyllas i en gång, men det måste vara på plats innan första annonsen publiceras.

När varan sålts har frakten betalats av köparen och du får besked via mejl samt sms. Via mejlet, sms:et eller varan i din reCRQL app hittar du QR-koden för frakten. Sedan är det bara att packa varan ändamålsmässigt (så det inte riskerar att uppstå skador under frakten), ta med den till närmsta postombud och visa QR-koden. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden skickats till dig, annars har köparen rätt att avbryta köpet.

Nej, du måste inte lägga till en beskrivning. Vi rekommenderar dock att göra detta då det blir enklare för köparen att bedöma varans skick och i sin tur ökar chanserna för en snabb affär. Det kan också vara roligt för köparen att få information om vilka äventyr just din vara har varit med om.

För dina automatiskt importerade varor så behöver du inte lägga upp egna bilder på varorna. Vi rekommenderar dock att göra detta då det blir enklare för köparen att bedöma varans skick och i sin tur ökar chanserna för en snabb affär.

För de varor som du lägger till själv måste du lägga till egen bild innan annonsen kan publiceras.

Innan dina bilder kan publiceras så kommer reCRQLs kundtjänst granska och godkänna dessa.

Du ansvarar för att beskriva varans skick korrekt. Skulle det mot förmodan visa sig att varan inte lever upp till skicket du beskrivit så har köparen full rätt att reklamera varan.

Du ansvarar också för att skicka varan som annonserats med reCRQLs fraktlösning efter att varan köpts. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden skickats till dig.

Vänligen skicka endast hela, rena och snyggt förpackade varor. Detta så det blir en trevlig upplevelse för köparen och då ökar chanserna att man i fortsättningen köper begagnat i stället för nytt. Tillsammans kan vi skapa vi en mer hållbar värld.

För att du ska kunna motta vinsten från din affär så är det viktigt att du angett dina korrekta bankuppgifter i reCRQL appen. För att reCRQL ska kunna hantera eventuella returer till följd av reklamationer så måste du ange din korrekta adress i reCRQL appen.

Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att du mottagit QR-koden med faktauppgifter, annars har köparen rätta att avbryta köpet. reCRQLs kundtjänst kommer att kontakta dig via mejl om detta händer.

Om varan inte överensstämmer med det som du beskrivits i annonsen så har köparen rätt att göra en reklamation. Varan kommer då skickas i retur och du får inte betalt. reCRQL har även rätt att fakturera dig kostnaden för returfrakten samt reCRQL’s administrationsavgift. Vid en eventuell reklamation så kommer reCRQLs kundtjänst ta kontakt med dig och kommer även be köparen skicka bilder för att verifiera problemet.

Om köparen inte hämtar ut sin vara i tid avbryts affären och varan skickas tillbaka till dig.

reCRQL’s lösning säkerställer att du endast betalar för varor som faktiskt skickas och överensstämmer med beskrivningen i annonsen.

Via bekräftelse mejlet du får efter köpet finns en spårningslänk för din försändelse. Via denna länk kan du hela tiden följa status på din försändelse. Säljaren måste skicka varan senast 5 arbetsdagar efter genomfört köp annars har du rätt att avbryta köpet.

Om varan inte överensstämmer med det som angetts i annonsen så har du som köpare full rätt att reklamera varan och får då tillbaka det du betalat för varan.

Eftersom försäljning sker mellan privatpersoner går det inte att ångra köpet.

Skulle det däremot mot förmodan visa sig att varan inte överensstämmer med beskrivningen i annonsen så har du självklart full rätt att reklamera varan och du får då tillbaka dina pengar, minus kostnaden för frakt.

Via bekräftelse mejlet du får efter köpet finns en spårningslänk för din försändelse. Via denna länk kan du hela tiden följa status på din försändelse. Säljaren måste skicka varan senast 5 arbetsdagar efter genomfört köp annars har du rätt att avbryta affären, du får då tillbaka det du betalat för varan. Mejla hello@recrql.com om säljaren inte lämnat in varan i tid så hjälper reCRQL’s kundtjänst dig vidare.

Du kontaktar reCRQL’s kundtjänst via hello@recrql.com senast 5 arbetsdagar efter att du hämtat ut varan. Teamet ser då till att lösa reklamationen så smidigt som möjligt för dig. Du kommer behöva skicka bilder på varan som bekräftar din reklamation. När ärendet är löst skickas en QR kod till dig. Du packar då varan ändamålsmässigt (så det inte riskerar att uppstå skador under frakten), och lämnar in den till närmsta PostNord ombud. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden för returen skickats till dig, annars avbryts returen.

Reklamerar du inte varan inom 5 arbetsdagar från det att du mottagit den betraktas affären som avslutad och pengarna överförs till säljaren.

Om du inte hämtar ut varan skickas den tillbaka till säljaren. Du måste då ta kontakt med reCRQLs kundtjänst via hello@recrql.com för att få tillbaka dina pengar och du behöver betala reCRQLs administrationsavgift på 10% av varans pris och för returfrakten. Se gärna till att hämta ut din vara så snart som möjligt så du inte riskerar att den returneras.