Vanliga frågor/FAQ

Kappahl x reCRQL är ett samarbete mellan Kappahl och reCRQL där du får möjlighet att på ett enkelt, hållbart och prisvärt sätt köpa och sälja produkter från samtliga varumärken framtagna och sålda av Kappahl Group. Ladda ner appen reCRQL i App Store eller på Google Play och sälj vidare dina plagg från Kappahl Group.

I de fall Kappahl står som säljare garanteras att plagget stämmer överens med annonsbeskrivningen.

För plagg som säljs av privatpersoner så kan dock Kappahl inte garantera att varan som annonseras finns eller att varans skick stämmer överens med det som står beskrivet i annonsen. Kappahl kan inte heller garantera att säljaren skickar varan.

Att handla via Kappahl x reCRQL är dock helt tryggt oavsett vem du köper från!

reCRQL garanterar återbetalning om du inte mottar din vara eller om varans skick inte stämmer överens med beskrivningen i annonsen.

reCRQL har den integrerade betalningslösningen Stripe vilket gör att du som säljare kan känna dig trygg med att du får betalt för varan, samtidigt som du som köpare kan känna dig trygg med att du får de varor du betalat för i din beställning.

reCRQL samarbetar med PostNord och erbjuder ett säkert, spårbart och enkelt fraktalternativ.

När du genomför din beställning beräknas fraktkostnaden automatiskt per säljare, eftersom varje säljare skickar sina egna varor. Det innebär att om du köper produkter från flera säljare i samma beställning tillkommer en fraktkostnad för varje säljare.

Frakten betalas i samband med att du slutför beställningen, och du får en spårningslänk via bekräftelsemejlet när varorna har skickats.

reCRQL’s enkla och effektiva köp och sälj funktionalitet fungerar i dagsläget endast för köp och sälj inom Sverige.

reCRQL står under integritetsskyddsmyndighetens tillsyn och måste för all behandling av personuppgifter tillse att man följer både svensk och europeisk dataskyddslagstiftning. Detta innebär bl.a. att reCRQL aldrig behandlar personuppgifter utan en laglig grund, att reCRQL inte delar personuppgifter utan godkännande och att reCRQL inte överför personuppgifter till tredje land som inte uppnår skyddskraven. Det innebär också att personuppgiftsägaren har rätt att t.ex. begära ut registerutdrag med uppgifter kring vilka personuppgifter som behandlas av reCRQL, begära att uppgifterna rättas om de är felaktiga samt att begära att behandlingen av personuppgifterna pausas eller helt avbryts. Om detta önskas kontakta i så fall vår kundtjänst via hello@recrql.com. Som personuppgiftsansvarig har reCRQL också ett ansvar att implementera säkerhetsåtgärder (t.ex. begränsad åtkomst, kryptering etc.) som är lämpliga med hänsyn till personuppgiftsbehandlingens art och syfte.

När ditt plagg sålts så får du 90% av försäljningspriset. Bra va! När du skapar en annons står det tydligt vilken summa du får vid en försäljning

Kostnaden för frakten är inte inkluderad i försäljningspriset och betalas av köparen.

Du får betalt automatiskt via Stripe när varan har sålts och levererats. När varan levererats har köparen 5 dagar på sig att reklamera den om det är så att den inte stämmer överens med beskrivningen i annonsen. Efter 5 dagar släpper vi köpesumman automatiskt till ditt Stripe-konto. Du konfigurerar dina utbetalningsinställningar direkt i reCRQL-appen där du kan välja mellan banköverföring eller värdecheck att handla nya Kappahl plagg för. Du kan enkelt följa status på dina kommande utbetalningar via reCRQL appen.

När varan sålts har frakten betalats av köparen och du får besked via mejl samt sms. Via mejlet, sms:et eller varan i din reCRQL app hittar du QR-koden för frakten. Sedan är det bara att packa varan ändamålsmässigt, ta med den till närmsta postombud och visa QR-koden. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden skickats till dig, annars har köparen rätt att avbryta köpet.

Ja, du måste lägga till en egen beskrivning. Detta då det blir enklare för köparen att bedöma varans skick och i sin tur ökar chanserna för en snabb affär. Det kan också vara roligt för köparen att få information om vilka historier just ditt plagg har varit med om

Ja, minst en bild måste du lägga upp då det blir enklare för köparen att bedöma varans skick och i sin tur ökar chanserna för en snabb affär. Innan dina bilder publiceras så kommer reCRQLs kundtjänst granska och godkänna dessa

Du ansvarar för att beskriva varans skick korrekt. Skulle det mot förmodan visa sig att varan inte lever upp till skicket du beskrivit så har köparen full rätt att reklamera varan.

Du ansvarar också för att skicka varan som annonserats med reCRQLs fraktlösning efter att varan köpts. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden skickats till dig.

Vänligen skicka endast hela, rena och snyggt förpackade varor. Det blir en trevligare upplevelse för köparen och ökar chanserna att hen fortsätter handla begagnat. Tillsammans kan vi skapa en mer hållbar värld.

För att reCRQL ska kunna hantera eventuella returer till följd av reklamationer så måste du ange korrekt adress i reCRQL-appen.

En vara som har klassats med skicket ”Nytt” betyder det att plagget är oanvänt samt har originalprislappen kvar.

En vara som har klassats med skicket ”Nyskick” innebär att plagget är nästintill oanvänt eller till och med oanvänt, men har inte originalprislappen kvar.

Vi förbehåller oss rätten att ändra skick om det inte stämmer överens med bilderna.

Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att du mottagit QR-koden för frakten, annars har köparen rätt att avbryta köpet. reCRQLs kundtjänst kommer att kontakta dig via mejl om detta händer.

Om varan inte överensstämmer med det som du beskrivit i annonsen så har köparen rätt att reklamera sitt köp. Varan kommer då skickas i retur och du får inte betalt. reCRQL har även rätt att fakturera dig kostnaden för returfrakten samt reCRQL’s administrationsavgift. Vid en eventuell reklamation så kommer reCRQLs kundtjänst ta kontakt med dig och kommer även be köparen skicka bilder för att verifiera problemet.

Om köparen inte hämtar ut sin vara i tid avbryts affären och varan skickas tillbaka till dig.

Om samma köpare köper flera av dina varor i samma beställning behöver du bara skicka dem i ett paket.

Du får då en gemensam QR-kod för frakten via mejl, sms och i appen. Packa varorna tillsammans på ett säkert sätt och lämna in paketet hos närmaste PostNord-ombud.

Fraktkostnaden är redan betald av köparen, så du behöver inte göra något extra.

Tänk på att alla varor måste skickas inom 5 arbetsdagar efter att du fått QR-koden.

Orginalpris är det varan kostade att köpa som ny från Kappahl när den registrerades hos reCRQL. reCRQL-priset är det priset du kan köpa varan för nu.

En vara som har klassats med skicket ”Nytt” betyder det att plagget är oanvänt samt har originalprislappen kvar.

En vara som har klassats med skicket ”Nyskick” innebär att plagget är nästintill oanvänt eller till och med oanvänt, men har inte originalprislappen kvar.

reCRQLs lösning säkerställer att du endast betalar för de varor i din beställning som faktiskt skickas och överensstämmer med beskrivningen i annonserna.

Via bekräftelsemejlet du får efter att du lagt din beställning finns en spårningslänk för varje försändelse. Eftersom varje säljare skickar sina egna varor kan du få flera spårningslänkar.

Privata säljare måste skicka sina varor senast 5 arbetsdagar efter att beställningen genomförts, annars har du rätt att avbryta köpet av den varan.

Om någon vara inte överensstämmer med beskrivningen har du full rätt att reklamera och får då tillbaka det du betalat för just den varan.

I de fall försäljning sker mellan privatpersoner går det inte att ångra köpet. Skulle det däremot visa sig att en vara inte överensstämmer med beskrivningen i annonsen har du självklart rätt att reklamera den varan och få tillbaka pengarna för den, minus eventuell fraktkostnad.

Du kan enkelt reklamera köpet direkt i reCRQL-appen senast 5 arbetsdagar efter att du hämtat ut varan. Ladda ner appen från App Store eller Google Play för att komma åt reklamationsfunktionen. Använd samma e-post som du använde vid köptillfället, eller lägg till den e-posten som en extra e-post på din profil. Du kommer behöva skicka bilder på varan som bekräftar din reklamation. När ärendet är löst skickas en QR kod till dig. Du packar då varan ändamålsmässigt (så det inte riskerar att uppstå skador under frakten), och lämnar in den till närmsta PostNord ombud. Varan måste skickas senast 5 arbetsdagar efter att QR-koden för returen skickats till dig, annars avbryts returen.

Reklamerar du inte varan inom 5 arbetsdagar från det att du mottagit den betraktas affären som avslutad och pengarna överförs till säljaren.

I de fall Kappahl står som säljare så gäller distanshandelslagen och du har då 14 dagars ångerrätt från det att du tog emot din beställning.

Du kan enkelt ångra eller reklamera köpet direkt i reCRQL-appen senast 14 dagar efter att du mottog varan. Ladda ner appen från App Store eller Google Play för att komma åt reklamationsfunktionen. reCRQL teamet kommer därefter skicka en QR-kod för returfrakten till dig. Du packar då varan ändamålsmässigt (så det inte riskerar att uppstå skador under frakten), och lämnar in den till närmaste PostNord ombud. Du behöver betala kostnaden på 69 kr för returfrakten.

Kontaktar du inte reCRQL's kundtjänst via appen eller hello@recrql.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan betraktas affären som avslutad. Fraktkostnaden återbetalas inte och ett värdeminskningsavdrag kan eventuellt förekomma om varan är i sämre skick än när du fick den.

Via bekräftelsemejlet du får efter att du lagt din beställning finns en spårningslänk för varje säljare.

Via denna länk kan du hela tiden följa status på din försändelse. Privatpersoner måste skicka varan senast 5 arbetsdagar efter genomfört köp annars har du rätt att avbryta affären, du får då tillbaka det du betalat för varan. Du kan enkelt rapportera problemet direkt i reCRQL-appen om säljaren inte lämnat in varan i tid, eller kontakta hello@recrql.com så hjälper reCRQL's kundtjänst dig vidare.

Om du inte hämtar ut en försändelse skickas den tillbaka till säljaren. Kontakta hello@recrql.com. Du behöver betala administrationsavgiften på 15% av varans pris och för returfrakten. Om du inte hämtar ut flera försändelser från olika säljare tillämpas avgiften per säljare/försändelse. Hämta gärna ut din vara så snart som möjligt så du inte riskerar att den returneras.